Skip to content
Members

Log in

Search the member register and reach members-only content.

Forgot password?

Not a member yet? Apply for membership

Event

Store Manager Education fall 2019

2 Oct – 6 Nov 2019

This event has ended

Booking and tickets are closed. The page is kept as a record of the event.

Butikschefsutbildning

Stockholm｜2 Oktober & 6 November 2019
Välkommen in i framtiden där köpcentrum drivs av begreppet S.W.E.L.C.H (Shopping, Working, Entertainment, Learning, Culture, Hospitality). NCSC vill lyfta fram den fysiska butikens relevans genom att belysa och utveckla rollen för butikschefer. Vi erbjuder en praktiskt inriktad utbildning som ger verktyg som går att använda direkt efter avslutat kursmoment.
OBS! Begränsat antal deltagare.

Programme

Kursprogram

  1. Ett hållbart ledarskap i butik: Så får du säljare att se sin fulla potential och bli sitt bästa jag. Så blir ditt ledarskap tydligare, transparant och värdebaserat.

  2. Framtidens shopping löser kundernas problem: Så får du dina säljare att bli mer kreativa, öppna och spontana.

  3. När shoppingupplevelser, service och kundbemötande blir den viktigaste konkurrensfaktor: Så får du säljare att vilja ännu mer genom aktiviteter, tävlingar och inspiration

  4. Kundernas krav ändrar arenan: Uppkopplade, medvetna och pålästa kunder ändrar arenan. Dagens buzzword stavas KUNDUPPLEVELSER

  5. Storytelling: Kunder idag vill veta VAD de köper och från VEM. Gör om gammaldags argument till personliga berättelser.

  6. Merförsäljning är säljares akilleshäl: Så blir merförsäljningen till en självklar del av köpprocessen

  7. Säljare bränner affären – gör avslutet tydligare! Tre enkla steg för att trygga avslutet.

Bakgrund

Pålästa och uppkopplade kunder ställer nya krav på dagens butiker. När 60% av kunderna tycker att de kan mer om produkterna än säljarna, är det dags att lägga in en högre växel inom kategorin kundupplevelser. Kräsna konsumenter vill bli personligt bemötta. Butikerna i ett köpcentrum har den unika möjligheten att erbjuda kunden personlig service och upplevelser som den digitala handeln aldrig kommer i närheten av. Susannes koncept "Coacha mot supernöjda kunder och lyckliga säljare" ger de rätta verktygen för att utveckla service och skapa en kundupplevelse som skiljer sig från mängden.

Syfte

Utbildningen fokuserar på att: 1. Belysa vikten av ett aktivt ledarskap hos butikschefer för få alla sina medarbetare att maximera kundupplevelsen och leverera service världsklass. 2. Erbjuda relevanta ledarskaps- & kommunikationsverktyg för att utveckla rollen som igångsättare och motivationshöjare. 3. Bidra till att butikschefer utvecklar sitt personliga nätverk.

Kursledare Susanne Einhorn, beteendevetare och expert på försäljning och kundbemötande.

Pris

Medlemmar: 5 550 SEK
Icke-medlemmar: 9 500 SEK

Samtliga priser exklusive moms. Lunch, kaffe med tillbehör ingår i priset. Anmälan är bindande, men kan överlåtas.