Butikschefsutbildning
Stockholm｜2 Oktober & 6 November 2019
Välkommen in i framtiden där köpcentrum drivs av begreppet S.W.E.L.C.H (Shopping, Working, Entertainment, Learning, Culture, Hospitality). NCSC vill lyfta fram den fysiska butikens relevans genom att belysa och utveckla rollen för butikschefer. Vi erbjuder en praktiskt inriktad utbildning som ger verktyg som går att använda direkt efter avslutat kursmoment.
OBS! Begränsat antal deltagare.
Kursprogram
- - Ett hållbart ledarskap i butik: Så får du säljare att se sin fulla potential och bli sitt bästa jag. Så blir ditt ledarskap tydligare, transparant och värdebaserat.
- - Framtidens shopping löser kundernas problem: Så får du dina säljare att bli mer kreativa, öppna och spontana.
- - När shoppingupplevelser, service och kundbemötande blir den viktigaste konkurrensfaktor: Så får du säljare att vilja ännu mer genom aktiviteter, tävlingar och inspiration
- - Kundernas krav ändrar arenan: Uppkopplade, medvetna och pålästa kunder ändrar arenan. Dagens buzzword stavas KUNDUPPLEVELSER
- - Storytelling: Kunder idag vill veta VAD de köper och från VEM. Gör om gammaldags argument till personliga berättelser.
- - Merförsäljning är säljares akilleshäl: Så blir merförsäljningen till en självklar del av köpprocessen
- - Säljare bränner affären – gör avslutet tydligare! Tre enkla steg för att trygga avslutet.
- - Coachande samtal: Frågorna som får den du kommunicerar med att själv se sina lösningar och vägar framåt.
- - Coachning – processen på en fot: 4 gyllene steg
- - 7 dödsynder inom coachning: Undvik de vanligaste fällorna
- - Frukostmöten: En vitamininjektion eller ett sömnpiller? Vässa ditt retoriska jag!
- - Mystery shopping: Så vänder ni negativ siffror & bevarar de positiva.
- - Positiv feedback: 4 steg som gör din feedback varm, äkta och närvarande.
- - Konsten att motivera: 10 steg för att få motivationsbarometern att slå i taket.
- - Svåra samtal: checklistan på 6 steg som gör att du når förändringar.
- - Att kommunicera med olika personlighetstyper: Så förstår du och anpassar din kommunikation utifrån olika behov, önskemål och motivationsgrunder.
- - Den egna självkänslan och attityden är A & O: Så tränar du må-bra-förmåga genom att klappa dig själv på axeln.
- - Millenie-generation: Så behåller och motiverar du den ”skeptiska generationen”.
Bakgrund
Pålästa och uppkopplade kunder ställer nya krav på dagens butiker. När 60% av kunderna tycker att de kan mer om produkterna än säljarna, är det dags att lägga in en högre växel inom kategorin kundupplevelser. Kräsna konsumenter vill bli personligt bemötta.
Butikerna i ett köpcentrum har den unika möjligheten att erbjuda kunden personlig service och upplevelser som den digitala handeln aldrig kommer i närheten av. Susannes koncept "Coacha mot supernöjda kunder och lyckliga säljare" ger de rätta verktygen för att utveckla service och skapa en kundupplevelse som skiljer sig från mängden.
Syfte
Utbildningen fokuserar på att:
1.
Belysa vikten av ett aktivt ledarskap hos butikschefer för få alla sina medarbetare att maximera kundupplevelsen och leverera service världsklass.
2.
Erbjuda relevanta ledarskaps- & kommunikationsverktyg för att utveckla rollen som igångsättare och motivationshöjare.
3.
Bidra till att butikschefer utvecklar sitt personliga nätverk.
Kursledare
Susanne Einhorn, beteendevetare och expert på försäljning och kundbemötande.
Pris
Medlemmar: 5 550 SEK
Icke-medlemmar: 9 500 SEK
Samtliga priser exklusive moms. Lunch, kaffe med tillbehör ingår i priset. Anmälan är bindande, men kan överlåtas.
