Center Management Utbildning
Regeringsgatan 59 ｜Stockholm｜21 Mars, 9 Maj och 27 Maj 2019
Center Management Utbildning
Regeringsgatan 59 ｜Stockholm｜21 Mars, 9 Maj och 27 Maj 2019
NCSC vill lyfta fram den fysiska butikens relevans genom att erbjuda en utbildning riktad till centrumchefer eller motsvarande tjänst inom centrumledningen. Utbildningen består av tre delar och hålls av Susanne Einhorn, beteendevetare och expert inom försäljning och kundbemötande. OBS! Begränsat antal deltagare.
Kursprogram
- - Ett hållbart ledarskap i köpcentrum: så får du butikerna och hyresgästerna att se sin fulla potential och bli sitt bästa jag.
- - När shoppingupplevelser, service och kundbemötande blir den viktigaste konkurrensfaktorn: så får du butikerna att vilja ännu mer genom aktiviteter, tävlingar och inspiration.
- - Frukostmöten: En vitamininjektion eller ett sömnpiller? Vässa ditt retoriska jag!
- - Mystery shopping: Så vänder ni negativ siffror & bevarar de positiva.
- - Positiv feedback: 4 steg som gör din feedback varm, äkta och närvarande.
- - Konsten att motivera: 10 steg för att få motivationsbarometern att slå i taket.
- - Svåra samtal: checklistan på 6 steg som gör att du når förändringar.
- - Att kommunicera med olika personlighetstyper: Så förstår du och anpassar din kommunikation utifrån olika behov, önskemål och motivationsgrunder.
- - Bli din egen coach: 7 steg för att coacha dig själv mot dina mål.
- - Coachande samtal: frågorna som får den du kommunicerar med att själv se sina lösningar och vägar framåt.
- - Din självkänsla och attityd är A & O: så tränar du din egen må-bra-förmåga genom att klappa dig själv på axeln.
- - Millenie generationen: så behåller och motiverar du den ”skeptiska generationen”.
Bakgrund
Köpcentrum och handelsplatser har unika möjligheter att erbjuda personlig kundservice och upplevelser som den digitala handeln aldrig kommer i närheten av. Man slås dock av hur ganska basala kundupplevelser brister på sina ställen ställen. Siffror visar att endast 53% av svenska säljare hälsar på sin kund. Otaliga är vittnesmålen där säljare inte vet var toaletter, lekrum eller andra butiker finns.
Aldrig tidigare har centrumledningen varit så viktig för att visa att strålkastarna måste riktas mot säljarna. När personalen älskar sitt köpcentrum kommer kunderna att älska att handla där!
Syfte
Belysa vikten av ett aktivt ledarskap hos centrumledningen för få sina hyresgäster att vilja och orka maximera kundupplevelsen och leverera service i världsklass.
Erbjuda relevanta ledarskaps- & kommunikationsverktyg för att utveckla centrumchefernas eller motsvarandes roller som igångsättare och motivationshöjare ute i sina köpcentrum och handelsområden.
Bidra till att centrumchefer eller motsvarade utvecklar sitt personliga nätverk.
Pris
Medlemmar: 6 750 SEK
Icke-medlemmar: 11 450 SEK
Samtliga priser exklusive moms. Lunch, kaffe med tillbehör ingår i priset. Anmälan är bindande, men kan överlåtas.
