Event

Center Management Utbildning

NCSC vill lyfta fram den fysiska butikens relevans genom att erbjuda en utbildning riktad till centrumchefer eller motsvarande tjänst inom centrumledningen. Utbildningen består av tre delar och hålls av Susanne Einhorn, beteendevetare och expert inom försäljning och kundbemötande.

Date: 21 Mar – 27 May 2019
On site: Regeringsgatan 59, Stockholm
Price: NCSC Medlem: 6,750 SEK; Ej Medlem: 11,450 SEK
Good to know: Samtliga priser exklusive moms. Lunch, kaffe med tillbehör ingår i priset. Anmälan är bindande, men kan överlåtas. OBS! Begränsat antal deltagare.

This event has ended

Booking and tickets are closed. The page is kept as a record of the event.

Om Susanne Einhorn

Programme

Kursprogram

Ett hållbart ledarskap i köpcentrum: så får du butikerna och hyresgästerna att se sin fulla potential och bli sitt bästa jag.

Köpcentrum och handelsplatser har unika möjligheter att erbjuda personlig kundservice och upplevelser som den digitala handeln aldrig kommer i närheten av. Man slås dock av hur ganska basala kundupplevelser brister på sina ställen ställen. Siffror visar att endast 53% av svenska säljare hälsar på sin kund. Otaliga är vittnesmålen där säljare inte vet var toaletter, lekrum eller andra butiker finns.

Aldrig tidigare har centrumledningen varit så viktig för att visa att strålkastarna måste riktas mot säljarna. När personalen älskar sitt köpcentrum kommer kunderna att älska att handla där!
När shoppingupplevelser, service och kundbemötande blir den viktigaste konkurrensfaktorn: så får du butikerna att vilja ännu mer genom aktiviteter, tävlingar och inspiration.
Frukostmöten: En vitamininjektion eller ett sömnpiller? Vässa ditt retoriska jag!
Mystery shopping: Så vänder ni negativ siffror & bevarar de positiva.

Center Management Utbildning

Kursprogram

Ett hållbart ledarskap i köpcentrum: så får du butikerna och hyresgästerna att se sin fulla potential och bli sitt bästa jag.

När shoppingupplevelser, service och kundbemötande blir den viktigaste konkurrensfaktorn: så får du butikerna att vilja ännu mer genom aktiviteter, tävlingar och inspiration.

Frukostmöten: En vitamininjektion eller ett sömnpiller? Vässa ditt retoriska jag!

Mystery shopping: Så vänder ni negativ siffror & bevarar de positiva.

Positiv feedback: 4 steg som gör din feedback varm, äkta och närvarande.

Konsten att motivera: 10 steg för att få motivationsbarometern att slå i taket.

Svåra samtal: checklistan på 6 steg som gör att du når förändringar.

Att kommunicera med olika personlighetstyper: Så förstår du och anpassar din kommunikation utifrån olika behov, önskemål och motivationsgrunder.

Bli din egen coach: 7 steg för att coacha dig själv mot dina mål.

Coachande samtal: frågorna som får den du kommunicerar med att själv se sina lösningar och vägar framåt.

Din självkänsla och attityd är A & O: så tränar du din egen må-bra-förmåga genom att klappa dig själv på axeln.

Millenie generationen: så behåller och motiverar du den ”skeptiska generationen”.