Februarseminaret

Digitaliseringen har medført store endringer i Retail, men det er fortsatt en «menneske-bransje». For selv om kundene finner varene på nett, så er det fortsatt mennesket vi skal treffe med vår kommunikasjon og service. Og den aller viktigste forskjellen mellom netthandel og det fysiske butikkbesøket er selvsagt det direkte møtet mellom mennesker. Så hvordan gjør vi dette møtet til en opplevelse som løfter kunden og gir ham/henne lyst til å komme tilbake? Og hvordan sikrer vi at våre medarbeidere er motiverte for og har kunnskapen til å møte sluttbrukerne på en slik måte? Det handler – uansett i hvilken og hvor i kjøpsprosessen kunden er – om mennesker.