14 juni 2022 • 8.30-9.30 • Zoom

Hur maxar du säljet i sommar? Och hur bemöter man kunderna i oroliga tider, då många pratar om inflation och stigande bränslekostnader? Susanne tar upp trender och ger inspiration till dig som arbetar som butikssäljare eller centrumledare. Vi kommer även att få träffa gäster och höra om deras framgångsresor. 

24 feb 2022 • 8.30-9.30 • Zoom

Susanne tar upp aktuella siffror från Kundmötesbarometern 2022 och belyser viktiga frågor kring vad som står i fokus för kunderna nu när restriktionerna lyfts. Vi får även träffa Emma Sundberg Wallman, Retail Manager på Arkivet Second Hand som kommer att berätta om hur de arbetar för att stärka relationen till sina kunder.

23 nov 2021 • 8.30-9.30 • Zoom

HUI Research förutspår rekord inför julen 2021! Så hur förvaltar vi det? Svenska folket har lärt sig att nätshoppa, samtidigt som vi längtar efter magiska kundupplevelser. Under årets sista coachingtillfälle kommer Susanne att fokusera på vikten av det personliga kundmötet och hur du överträffar kundens förväntningar i julruschen!

23 aug 2021 • 8.30-9.30 • Zoom

Konjunkturinstitutet förutspår att ekonomin kommer att ta ett glädjeskutt under tredje kvartalet 2021. Så hur förvaltar vi det och vad ligger i fokus för konsumenterna när restriktionerna lättas? Hör Susanne prata kring hur hållbarhet och hälsa kommer att stå i fokus i det nya, hyperlokala samhället.

6 maj 2021 • 8.30-9.30 • Zoom

Den fysiska handeln kommer att komma tillbaka, och då gäller det att vara redo. Nyckeln till det lyckade samarbetet är att inse att vi behöver varandra. Den 6 maj kommer Susanne att prata om självledarskap, kundledarskap och grannskap. Tillsammans får vi det att hända!

16 mars 2021 • 8.30-9.30 • Zoom

Framtidens retail kommer att handla om kundupplevelse. Men sanningen är att 4 av 10 kunder lämnar en butik utan att ha fått någon kontakt med personalen. Vid detta coachingtillfälle kommer Susanne att prata om självledarskap och hur man vinner kundens tillit, men även vad den fysiska butiken kan lära av e-handeln.

21 jan 2021 • 8.30-9.30 • Zoom

Vikten av ett kundanpassat bemötande har aldrig varit så viktigt som nu. Kunder vill behålla den fysiska distansen, men fortfarande bli personligt bemötta. Så hur gör man det? Susanne kommer att trendspana på fyra nya kundkategorier som har utkristalliserats under pandemin, och förklara hur du bemöter dem.